Sur la toile, vous devez avoir une bonne e-réputation pour l’évolution de votre e-commerce. Elle peut être excellente, assez neutre ou très mauvaise. Les deux derniers cas sont ceux qui ici nous intéressent particulièrement. Comment rendre meilleure sa e-réputation ? En partant bien sûr des avis des internautes. Si vous désirez tout savoir de comment procéder, cet article est pour vous.
Demander aux visiteurs de laisser un avis
Avant de vous servir des avis de vos clients pour améliorer votre e-réputation, il faut d’abord qu’il en existe. Demandez donc à vos clients de donner leur appréciation du produit ou du service, peu importe que celle-ci soit positive ou négative. Les avis positifs vous construisent une belle réputation. Si par exemple vous avez des témoignages vidéo, vous pouvez les poster sur YouTube, votre site ou d’autres plateformes. Si vous recevez des avis négatifs, il faudra bien les gérer ou les supprimer comme le monde le site web supprimer-avis-negatif.com.
De même, on ne le croirait pas, mais les avis négatifs jouent pour beaucoup dans votre e-réputation. En effet, un produit qui ne reçoit que des commentaires positifs est souvent considéré de qualité douteuse.
Procéder à des enquêtes-sondages
Pendant de ces sondages, demandez à vos clients tout ce qu’ils pensent de vos produits ou de la marque. Vous verrez ainsi les plus déçus d’entre eux exprimer tout leur mécontentement. Ce sera pour vous l’occasion d’améliorer vos services.
Développer une excellente stratégie d’écoute des clients
La première est d’inscrire votre site sur des plateformes spécialisées. Au nombre de ces dernières, nous avons : pages jaunes, Avis vérifiés, tripadvisor… Ensuite, mettez des notations clients, des liens annexes à la disposition de vos consommateurs. Ceci renforcera leur lien de confiance vis-à-vis de vous ou de votre marque.
Enfin, améliorez votre réactivité sur les commentaires, surtout ceux négatifs. En effet, lorsque le client n’obtient pas de réponse auprès de vous, il ne tardera pas à aller exprimer son mécontentement sur les plateformes publiques sur internet. Votre réputation en prend donc un grand coup.
Afficher le taux de satisfaction
Faites en sorte que le taux de satisfaction exprimé par les internautes soit bien visible sur votre site. Ainsi, mettez-le sur le home page, l’espace panier, dans les fiches-produits ou le Footer. Les taux de conversion et d’ajout au panier en connaîtront un boom considérable.
Mettre en place un monitoring pour surveiller les avis clients
Mettez en place un monitoring pour mieux être au courant de tous les messages apparaissant sur les moteurs de recherche et ayant rapport à votre marque. Vous pourrez ainsi mieux orienter vos stratégies d’amélioration. N’hésitez pas à demander à vos clients satisfaits de témoigner positivement de votre produit ou service.
Enfin, répondez avec courtoisie, professionnalisme et rapidité aux commentaires négatifs. Cela montre aux clients que vous leur taillez de l’importance.
Les avis des consommateurs impactent pour beaucoup votre e-réputation. Grâce à une bonne stratégie, vous saurez en faire un atout incontournable.